Redes sociais: comunicação direta com o cliente

A conexão digital une as pessoas, é livre de limites e de fronteiras e cresce o número de usuários todos os dias. Smartphones, tablets e computadores estão recheados de aplicativos de interação que geram diálogo e promovem consumo e troca de experiências. Nessa sequência estão as empresas com investimentos em estratégias de relacionamento online para alinhar a comunicação com o público consumidor e se fazer presente em todos os momentos e lugares. A pesquisa Social Media Trends, da Rock Content, deixou clara a intensidade da participação das organizações no meio web: de 1.730 empresas analisadas, 94,4% estão nas redes sociais e 62% declaram que as redes exercem um papel importante nos negócios.

O plano de marketing digital para redes sociais vai desde contatar diretamente o cliente até trabalhar a produção do conteúdo relevante. Isso funciona para despertar a atenção para a empresa ou produto. As estratégias de marketing digital são pensadas pela equipe Stampa para clientes, como LC Odontologia, Unimassey, Syndic, Revista Holder e Maga Cristal, com planejamento e foco diferenciado para garantir a assertividade de público.

A pesquisa da Rock Content demonstrou que em 56% das empresas que adotaram o marketing de conteúdo, geraram 2,6 vezes mais de visitas aos sites. É importante não vincular marketing de conteúdo com os clássicos “textões de facebook”, é além disso. Em textos informativos para blog ou em posts diretos para facebook, twitter e instagram, é possível ser relevante ao público, passar informação confiável e de qualidade, deixando de lado os exageros linguísticos, por exemplo.

A Unimassey, associação das concessionárias Massey Ferguson, valoriza o público por meio de compartilhamentos, interações e publicações bem direcionadas. A intenção não é gerar venda ou engajar pessoas que não fazem parte desse segmento, mas fortalecer o relacionamento com as pessoas das concessionárias valorizando o trabalho realizado por elas.

As possibilidades para criar conteúdo interessante são muitas, no entanto escolher o tom ideal para cada tipo de negócio é fundamental para o sucesso da comunicação na internet. Acesse a pesquisa completa aqui. Quer se tornar destaque no mundo da comunicação digital? Entre em contato com a Stampa para mais informações.

Mundo digital: comunicação para smartphone

O uso de smartphones se popularizou e hoje é quase impossível não utilizar os dispositivos para se comunicar, se informar e compartilhar conhecimento. De acordo com a 29ª Pesquisa Anual de Administração e Uso de Tecnologia da Informação nas Empresas, divulgada pela Fundação Getúlio Vargas, o Brasil conta hoje com 220 milhões de celulares em funcionamento, o que reforça a necessidade de as empresas ajustarem a comunicação para falar com o público conectado.

O estudo The Global Mobile Report, realizado pela comScore, mostra que o mobile já ocupa 73% do tempo online do brasileiro, isso é reflexo da utilização dos dispositivos para as tarefas do cotidiano. São informações preciosas para as empresas promoverem campanhas com estratégias de comunicação focadas para o público que abre mão de outros canais em troca da praticidade dos aparelhos móveis.

Para acompanhar a modernização, as possibilidades de oferecimento de informação se diversificaram e se expandiram para o marketing de conteúdo. Uma expansão que também possui limites, os chamados algoritmos – que permitem ao público selecionar o que é relevante para ele, isso fez com que os planos de branded content se tornassem essenciais ao planejamento da comunicação, seja em estratégias de redes sociais ou em publicação de conteúdo em sites e blogs.

Na Stampa é percebido o aumento do investimento no marketing de conteúdo, clientes como AGCO, Syndic, LC Odontologia, Unimassey e Maga Cristal utilizam campanhas com estratégias digitais para se aproximar do público conectado. Revistas digitais, como a Campo Aberto e a Valtra & Você, com conteúdos exclusivos em vídeos, áudios, matérias, galeria de imagens e outras informações pontuais são publicadas, pela Stampa, para o cliente AGCO, que inova também na parte técnica, catálogos e folhetos receberam versões digitais para mobile. A evolução é constante para acompanhar um público dinâmico e que anseia por inovações.

“O melhor marketing não parece realmente marketing”, diz Seth Godin, autor de livros sobre negócios e fundador de uma das primeiras empresas de marketing online do mundo. A frase, enfatiza a necessidade de gerar interesse no público, muito mais do que vender é oferecer experiência, conhecimento e necessidades que melhoram o cotidiano das pessoas.

Livros técnicos: seriedade em cada página

Os livros contêm grandes acervos de informação e conhecimento. Linha a linha, fruto de planejamento de autores para resgatar histórias, apresentar teorias e propor debates sobre os mais variados assuntos – inclusive os polêmicos.

A importância da leitura e a reflexão de bibliografias qualificadas exerce um papel fundamental para estudantes, entusiastas e, em caráter principal, às pessoas que desempenham atividades profissionais relevantes no mercado. A partir de autores específicos, a leitura é fonte de pesquisas, alerta e atualiza para as novidades do mercado, colocando o leitor, muitas vezes, à frente dos demais no tempo.

A categoria de livros técnicos, que não são romances e não passeiam por grandes histórias de suspense, terror ou aventura, mas, ao contrário, são informativos, diretos e focados em uma temática. E, exigem para uma leitura proveitosa que o leitor se prepare, com foco, dedicação e disciplina, para absorver o conteúdo.

A era digital

No mundo digital, os livros impressos foram lançados primeiramente no formato e-readers, se transformando em e-books fáceis de carregar e com possibilidade de armazenamento de diversos títulos na palma da mão. Tablets e smartphones permitem a abertura e apreciação dos e-books que são encontrados em diversas lojas de departamento e em livrarias. As versões digitais de milhares de publicações tem investimento mais em conta do que o livro impresso, porém com a mesma qualidade preparada pelo autor.

Livros para a área médica

A Stampa é a editora do Conselho Regional de Medicina do Rio Grande do Sul (Cremers) e assinou a produção de mais de 20 livros técnicos para a área médica, em 17 anos de parceria, são temas relevantes sobre a medicina e saúde que fazem parte do investimento cultural da instituição para a ampliação do conhecimento do médico e da qualificação do setor.

O lançamento recente do Cremers, o livro Abortamento: orientações éticas e jurídicas aos médicos é um debate sobre a postura médica no atendimento a vítimas de violência sexual. Com 96 páginas, a publicação apresenta argumentos jurídicos e discute a partir deles o posicionamento dos profissionais acerca do assunto.

Informativo: comunicação assertiva para associações

A comunicação impressa é uma importante ferramenta de interação entre empresa, colaboradores e clientes. Para clubes e associações, o meio se mostra uma forma eficiente de transmitir informação de interesse de associados e parceiros. Na Sociedade Germânia, o informativo Germânia Hoje é fundamental para a comunicação com o público, pois divulga as atividades do clube ao longo dos meses e traz matérias com a cobertura dos eventos e reportagens sobre bem-estar.

Independente do número de páginas, se for impresso, ou de telas, se for online, os informativos são utilizados para comunicação interna (endomarketing) e para externa (divulgação), com a publicação de avisos importantes e conteúdos relevantes para clientes, fornecedores e parceiros da instituição. Para a criação de um informativo é preciso decidir alguns aspectos: público, temática, linguagem e periodicidade. Quanto mais segmentado, mais assertivo, pois o informativo “deve falar a língua do leitor”, sem deixar brechas para incompreensões.

O informativo Germânia Hoje está conectado com a realidade do público, que busca se manter informado a partir de uma linguagem sóbria e simples, disposta em um layout moderno e sofisticado e possui versões online e impressa. Confira detalhes do informativo: Clique aqui! Ficou interessado em criar um informativo? Entre em contato com a Stampa.

Layout para valorizar a informação e atrair leitores

A Stampa apresenta o livro Governança Corporativa: práticas para mitigar os conflitos de agência em cooperativas de crédito pelas no RS, editorado para o Sescoop/RS. O layout da publicação de 192 páginas foi desenvolvido pelos designers Thiago Pinheiro e Vitória Fedrizzi, do #timestampa.

“O livro apresenta um design gráfico alinhado a toda a coleção de publicações do Sescoop/RS. A publicação é rica em infográficos, quadros e tabelas, apresentando assim um conteúdo bem marcante para o leitor”, destaca Thiago Pinheiro, diretor de arte da Stampa.

Confira detalhes da publicação:

“o sumário foi pensado para atrair logo a atenção do leitor e facilitar a busca pelas informações. As cores mais fortes identificam os capítulos e as mais claras os subcapítulos. O leitor consegue fazer a distinção rapidamente, mesmo sem focar a atenção no texto”.

“o layout dos gráficos está ligados diretamente a todos o projeto criativo da publicação. As cores respeitam uma uniformidade em todo o livro, de forma equilibrada e sutil”.

“as tabelas foram desenhadas utilizando uma das cores definidas previamente em projeto e são simples, claras e precisas, para que a informação seja o foco”

Esteja conectado com seu cliente

Segundo o IBGE cerca de 116 milhões de brasileiros estão conectados à internet. De que forma isso impacta no mercado que vende e consome produtos e serviços? É a mudança radical de cenário que transforma a maneira de as empresas se posicionarem frente ao consumidor utilizando-se do meio digital para se comunicar com o público. A internet virou a internet das coisas (internet of things), que é a revolução tecnológica que conecta tudo o que você possa usar no seu dia a dia ou que precisa para a sua casa ou local de trabalho. Tudo pode ser encontrado na internet.

Pensando em toda essa usabilidade, a Stampa criou um projeto digital ideal para quem está fora da internet (estar fora da internet, hoje, se traduz em estar fora do mercado) e deseja que seus produtos e serviços sejam vistos pelo consumidor, escolhidos, que consolide a marca e ganhe mais credibilidade. O projeto Site Expresso com versão mobile e configuração SEO que, em trinta dias estará presente na grande rede tornando a marca destaque nos buscadores e – principalmente visível para o mundo, é 100% produzido pelo #timestampa – criação do projeto, redação, fotografias e publicação. O cliente Stampa também conta com a criação das mídia sociais e manutenção.

No segmento jurídico, foi entregue recentemente o site do escritório Norberto Flach, otimizado para acesso mobile e configuradas para as buscas. Acesse o link: www.norbertoflach.adv.br

Revista corporativa: informação especializada para gerar leads

O marketing de conteúdo é, atualmente, a principal ferramenta de comunicação das empresas com seus clientes e leads. Muito mais do que apresentar a marca há a contribuição de informações relevantes e pertinentes ao mercado. E, em meio a tanta poluição sonora e visual as organizações estão, cada vez mais, selecionando os caminhos que o marketing deve seguir. Isso vem promovendo a troca do marketing tradicional pela produção de conteúdo especializado. Exatamente nesse ponto é que se inserem as revistas corporativas.

Em entrevista publicada no site institucional, Mario Persona, consultor, escritor e palestrante, destaca a importância do veículo de comunicação para as marcas: “empresas que compartilham conhecimento são respeitadas pelo público que é, de alguma forma, auxiliado pela informação que essas revistas transportam. O sentimento é o mesmo criado por pessoas que compartilham conhecimento”.

A revista corporativa, além de atrair leads e aproximar clientes de forma voluntária, também transmite quatro características ao público: que a empresa é séria, que tem conhecimento sobre o mercado em que está inserida, que se preocupa em levar informação relevante ao cliente e que não pensa somente em vender, mas sim em encantar, entreter e cativar.

Inbound marketing

As estratégias de inbound marketing (marketing de atração) estão ganhando muita força: as empresas estão apostando na conquista dos leads e na fidelização dos clientes, em vez de bombardeá-los com anúncios. As organizações não querem mais ser autoridade perante as pessoas, mas parceiros e, por que não, amigos? É o legítimo “alguém que você pode contar e confiar”. Nessa metodologia, o cliente procura a empresa que tem mais proximidade dele.

Mundo digital

A tecnologia evolui a passos largos e acompanhar essa constante mudança é uma tarefa árdua, mas pode ser recompensadora. Sabe-se que a publicação de conteúdo em redes sociais tem limites, segue diretrizes e depende de uma série de variáveis para conquistar de fato o público. Contudo, é possível transformar esse cenário. As revistas corporativas se tornaram também digitais, com formatos dinâmicos, encantadoras e de fácil distribuição. Os textos envolvendo vídeos, links, imagens, animações e muitos recursos digitais transformam-se em conteúdo multimídia, de fácil acesso e em potencial de conquista ilimitado. Publicada na internet e divulgada em arquivos de pequeno porte, que podem ser distribuídos via WhatsApp, Messenger e aplicativos, de forma rápida e sem necessidade de grande volume de dados, as revistas digitais também se tornam economicamente viáveis às empresas.

“O Google recompensa os sites que produzem conteúdo de qualidade”, Neil Patel.

A comunicação se transformou com a imersão no digital e, agora, é possível estar onde o cliente está. Neil Patel, um dos maiores nomes do mundo do marketing online e um empreendedor de grande sucesso nos Estados Unidos, descreveu a importância do marketing digital e da produção de conteúdo em entrevista à redação do portal E-Commerce Brasil: “hoje em dia, o conteúdo não é apenas importante, é extremamente importante. É uma obrigação. Produzir conteúdo de qualidade é uma forma das empresas ou marcas demonstrarem para os clientes em potencial que eles sabem do que estão falando. É uma forma de estabelecer confiança e liderança. Além do grande benefício de se conectar com um leitor através de um artigo bem escrito, esse mesmo artigo pode ajudar a sua empresa/produto/serviço a aparecer no Google acima de sua competição”. Ele completa dizendo que marketing de conteúdo e SEO andam juntos. “Um conteúdo aprofundado, que agrega valor a um leitor e responde às suas perguntas é preferível aos olhos dos algoritmos de busca do Google. Há muito tempo, profissionais de marketing e SEOs simplesmente colocavam várias palavras-chave nos sites e apareciam rapidamente nos resultados de pesquisa. O Google aprendeu rápido e programou novas regras para seu algoritmo. Agora, o Google recompensa os sites que produzem conteúdo de qualidade”, conclui. (Leia a entrevista completa aqui)

Revista Holder: um case de sucesso da Stampa

Com conteúdo especializado, as empresas do Getúlio Vargas Prime Offices, em Porto Alegre, se apresentam aos clientes e aos leads por meio da Revista Holder. Esclarecendo dúvidas e abordando temas pertinentes, geram interesse e atraem a atenção do público que se propõe a ler e buscar mais informações com quem realmente entende do assunto.

A publicação distribui dois mil exemplares aos condomínios corporates em Porto Alegre (RS) e a diversos negócios locais. Ao contrário de um folheto que ficaria no hall do escritório, a Revista Holder conquista o leitor pelo glamour e pelos conteúdos sobre negócios e atividades empresariais, o que contribui com a divulgação das marcas contidas nas editorias e dos anunciantes. Ampliada para revista digital, você confere as publicações no site!

Habilidades importantes para o sucesso do social media

A equipe de redação da Stampa participa da Semana Acadêmica da Comunicação, na UFRGS, de 16 a 20 de outubro. O workshop de Mídias Sociais, por Amanda Takassiki, da Todo Mundo Precisa de um RP, ampliou o cenário do marketing digital.

Amanda destaca as principais habilidades para o profissional de mídia atuar no mercado da internet, entre as técnicas, estão:

1. A importância do contexto: entender o contexto em que o conteúdo está inserido, o público e as possibilidades de interpretação que ele pode ter.
2. Dados em insights e capacidade analítica: analisar as métricas para compreender qual é a melhor linguagem para o público de interesse e a forma de abordagem.
3. Ter mente aberta, ser explorador e questionador: buscar sempre novas formas de comunicar, de maneira criativa e inteligente.
4. Noção em programação (nem que seja básica): não precisa ser especialista, mas entender a importância das novas tecnologias e de que maneira elas atuam é fundamental para o trabalho com mídia social.
5. Capacidade de envolver e engajar: a partir da análise e da aplicação correta das técnicas é possível ampliar o alcance do conteúdo, o que possibilita o contato mais próximo com o público.
6. Tecnologia nunca é demais: compreender as novidades do mercado e buscar sempre maneiras de aplicar de forma inteligente no nicho de mercado.
7. O valor da integração: integrar os canais, a partir do mesmo discurso em linguagens apropriadas para cada plataforma.

A profissionalização do setor, passando pelo aprendizado de técnicas, define a direção dos conteúdos publicados nas mídias, que tem uma linha muito tênue entre o descartável e o conteúdo de valor, ou seja, publicar o que realmente interessa ao público que se deseja estabelecer a comunicação.

Por que sua empresa precisa de um social media?

O texto poderia ter início explicando as funcionalidades de cada rede social, mostrando o público específico, as melhores formas de atingi-lo, entre outras dicas. Contudo, esses macetes já estão manjados e podem ser encontrados em diversos portais de notícias. O que nós vamos trazer aqui são motivos reais para a sua empresa ter suporte em social media.

1) O seu cliente está, de alguma forma, conectado. Seja por smartphone, televisor ou rede de pessoas próximas. O Facebook divulgou dados da sua presença online e, de acordo com essa análise, ele superou dois bilhões de usuários ativos mensais no mundo. De cada sete pessoas, duas possuem um perfil na rede. Isso significa que há uma distribuição dos acessos entre todos os tipos de públicos. Dificilmente o seu não está incluso nessa.

2) Estar presente em diversas plataformas facilita para que você seja encontrado. É preciso ser estratégico para atingir o público alvo e perceber quais são as principais formas pelas quais você é encontrado na internet. De repente, o seu público procura mais pelo nome da sua empresa no Instagram do que no Facebook. Ou no Twitter. Ou no Linkedin. Analise o perfil que você quer atingir. Se for um público mais conectado, experimente produzir conteúdo multiplataforma. Mas lembre-se: cada rede possui suas peculiaridades. Não vai adiantar nada replicar o conteúdo um milhão de vezes em plataformas diferentes. Produza material novo e adequado ao perfil da rede.

3) Você precisa de um social media. É muito difícil aliar duas funções, não é mesmo? Se você é engenheiro, não vai ter tempo ou disposição para criar conteúdos, editar imagens e produzir vídeos. Se for médico, idem. Para isso, existem os profissionais dedicados. Na Stampa, temos equipes de jornalistas e designers atentos às novidades do setor e prontos para criar o melhor conteúdo para a sua empresa.

4) Os clientes querem se sentir próximos do seu negócio. O processo de fidelização de um cliente é longo e árduo. Isso por que, geralmente, diversas empresas estão investindo na mesma conquista, buscando gerar consumidores fieis a todo o custo. Seja simples e tenha proximidade. Você pode se conectar ao público alvo pelas redes sociais, conversar com ele, fazer questões, responder as solicitações imediatamente e demonstrar que você está atento às necessidades dele. Todo o cliente se sente valorizado quando a empresa que o atende lhe dá a atenção merecida. Em vez de criar ouvidorias e disponibilizar telefones, interaja pelas redes sociais. Fácil, barato e muito mais rápido.

5) Os números não mentem. 2 bilhões de usuários mensais ativos no Facebook; 700 milhões de usuários no Instagram; 328 milhões de pessoas conectadas no Twitter; 500 milhões de perfis no Linkedin. Esses dados provam que você precisa estar em alguma das plataformas ou em todas elas. Seu cliente está lá, conecte-se a ele.

A importância dos sites institucionais

Embora as redes sociais tenham criado um novo ambiente de divulgação dos negócios, o site institucional continua sendo a porta de entrada das empresas na internet. É lá que os empreendedores têm espaço para divulgar os serviços, os objetivos profissionais e demonstrar seus conhecimentos sobre o setor em que atuam. Um site bem estruturado, otimizado, responsivo e, acima de tudo, útil certamente traz mais credibilidade à organização.

O site institucional não é somente um canal publicitário, mas uma ferramenta de conexão com os clientes. Ele é o rosto do seu negócio e representa sua marca no meio virtual, facilitando o convencimento do cliente pelo seu produto ou serviço.

É preciso ter em mente quatro coisas na hora de planejar a criação de um site: clareza, sinceridade, facilidade de acesso e precisão. É fundamental ser claro nas informações e trabalhar com a maior honestidade possível, sem enganar o cliente. No site, devem constar todos os serviços ofertados pela empresa, para que o consumidor saiba exatamente com quem está falando. Ser responsivo é obrigação atualmente, pois a maioria dos usuários da rede acessa por smartphones e tablets. Sites pesados, cheios de objetos ou imagens que poluem a tela acabam sendo preteridos.

PS: Não adianta investir em aplicativos se estes também forem pesados. Os usuários possuem cada vez menos espaço nos dispositivos para armazenar dados devido ao volume de informações ofertadas pelo mercado. Aliás, o Brasil é líder no ranking dos países que mais desinstalam aplicativos. Leia mais aqui.

O layout precisa ser simples, o que não significa simplório. Ele deve representar o seu negócio, seja na aplicação de cores, fontes ou até mesmo de animações. A Stampa conta com designers que certamente trabalharão o melhor da sua empresa no site institucional, valorizando o negócio sem perder a essência.

Já os textos devem ser sucintos e precisos, já que é comprovado que os brasileiros têm um índice de interesse baixo pela leitura, tendo como média apenas 5 livros lidos por ano. (Você pode ler mais sobre isso aqui). Portanto, é preciso ser breve e direto. Sem rodeios. Dessa forma, conquistará o leitor, fidelizando-o.

Dicas simples: a primeira e mais importante é procurar por profissionais para criar um site para a sua empresa, a fim de que não haja perda de tempo nem dinheiro. A segunda é ser o mais sincero possível sobre o seu negócio. E a terceira é investir na otimização da página, para que seja responsiva, leve, de fácil leitura e acesso.

Ficou interessado em colocar a sua marca na internet? Entre em contato com a Stampa e converse com a equipe sobre como impulsionar a sua imagem na web.